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Schreiben Sie im Chat oder per E-Mail an [email protected], rufen Sie an – erreichbar rund um die Uhr, auch am Wochenende.

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Gespräch in einer Minute, Zeitzone CET

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Was gilt für Sie als Spieler in Österreich?

Nützlich, sobald Sie wissen wollen, wer hinter dem Angebot steht und wer Ihnen vor Ort weiterhilft.

Angabe
Wert
Telefon Österreich
+43 1 493 01 92
Zeitzone
CET
Sprachen
Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch
Aufsicht
Malta Gaming Authority, MGA/B2C/425/2014
Spielsuchthilfe
Spielsuchthilfe, Anonyme Spieler, OASIS Sperrsystem
E-Mail
Fünf Angaben
1

Ihre registrierte E-Mail-Adresse

2

Kundennummer oder Spielername

3

Betreffende Einzahlung mit Datum

4

Screenshot der Fehlermeldung

5

Kurze Beschreibung des Anliegens

Schneller beim richtigen Team

Strikerroomz Casino leitet Ihre Nachricht weiter

Danach wissen Sie, welche Abteilung Ihre Nachricht liest und wo sie nicht im falschen Postfach landet.

Abteilung
E-Mail
Allgemeiner Support
Verifizierung, KYC-Unterlagen
Einzahlungen, Auszahlungen
Beschwerden
Datenschutz, Auskunftsanfragen
Business, Partnerschaften
Anbieter

Betreiberin, Lizenz und Kontakt

Transparenz gehört bei uns zum Alltag, deshalb liegen die Betreiberdaten offen auf dem Tisch.

Angabe
Wert
Firma
Strikerroomz Casino Ltd.
Firmennummer
C-87320 (Malta)
Anschrift
Triq il-Kbira, St Julian's
Regulierer
Malta Gaming Authority
Lizenznummer
MGA/B2C/425/2014
Support-E-Mail
Sieben Zeiten

Strikerroomz Casino rund um die Uhr erreichbar

Die häufigste Sorge, niemanden zu erreichen, nehmen wir Ihnen hier mit klaren Zeiten.

Kanal
Antwortzeit
Live-Chat-Zeiten
Rund um die Uhr verfügbar
Chat erste Antwort
zwei Minuten
E-Mail-Adresse
E-Mail-Antwort
vierundzwanzig Stunden
Telefonnummer
+43 1 493 01 92
Telefon Wartezeit
eine Minute
Zeitzone aller Zeiten
CET
Wenn Sie feststecken
1

Wohin mit dem Rest?

Schildern Sie dem Support schriftlich, was offenblieb, mit Datum und den passenden Belegen. Bewahren Sie die Antwort auf, denn sie hält den Verlauf fest.

2

Antwort mit Lücke

Prüfen Sie die Rückmeldung in Ruhe und antworten Sie sachlich, falls etwas fehlt. Bleibt der Punkt ungelöst, verweisen wir Sie an die zuständige Stelle weiter.

3

Wenden Sie sich an die Behörde

Hilft auch das nicht, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Regulierer mit Ihrer Lizenznummer. Dort wird Ihr Fall unabhängig geprüft und abschließend bewertet.

Fünf kurze Antworten

Kurze Antworten auf häufige Unklarheiten

MGA-lizenzierter Betreiber Unabhängig geprüft Auszahlung in Minuten
01Warum antwortet mir niemand auf meine Nachfrage?+
Bleibt eine Auskunft unbefriedigend, antworten Sie auf die letzte Nachricht und schildern den Fall in zwei Sätzen neu. Wird es danach nicht klarer, geht die Beschwerde an [email protected]. Erst wenn dieser Weg ausgeschöpft ist, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority.
02Was, wenn meine Verifizierung länger als einen Tag dauert?+
Nach dem Hochladen von Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis prüft das Team die Unterlagen in der Regel binnen 33 Stunden. Fehlt etwas, kommt eine Rückfrage per E-Mail, die Prüfung pausiert so lange. Danach sind Auszahlungen ohne weitere Unterbrechung möglich.
03Was, wenn ich wissen will, wer hinter dem Angebot steht?+
Betrieben wird das Angebot von Strikerroomz Casino Ltd. unter der Lizenz MGA/B2C/425/2014 der Malta Gaming Authority. Diese Aufsicht lässt sich über die Lizenznummer eindeutig zuordnen. Bei Fragen zum Status des Angebots hilft ein Blick auf diese Nummer.
04Brauche ich mein Passwort, wenn ich den Support anrufe?+
Zur Zuordnung genügen die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse und Ihr voller Name. Das Passwort wird nie verlangt, weder im Chat noch am Telefon. Wer nach dem Passwort fragt, handelt nicht in Ihrem Interesse.
05Was passiert, wenn ich nachts ein Problem habe?+
Erreichbar ist der Support rund um die Uhr verfügbar, also auch nachts und am Wochenende. In der Zeitzone CET sitzt dann dieselbe Mannschaft am Chat, an der Leitung und am Postfach. Auf eine E-Mail kommt üblicherweise innerhalb von 24 Stunden eine Antwort.